Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u tot 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. U dient ook een aankoopbewijs of ontvangstbewijs te kunnen tonen.

Voor een retouraanvraag kunt u contact met ons opnemen via: contact@terroir-amsterdam.com

Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar het volgende adres:

TERROIR
Tt. Vasumweg 77B1
1033 SE Amsterdam
Nederland

Indien uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies voor het verzenden van uw pakket. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via contact@terroir-amsterdam.com

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem direct contact met ons op indien het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, met name:

  • bederfelijke producten (zoals voedingsmiddelen, waaronder kazen, charcuterie, verse producten en andere gevoelige goederen),

  • maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).

Om redenen van voedselveiligheid komen bederfelijke producten (waaronder kazen, charcuterie en andere verse producten) niet in aanmerking voor retour, conform de Nederlandse wetgeving (Burgerlijk Wetboek, Boek 6) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU.

Daarnaast accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Neem gerust contact met ons op bij vragen of twijfels over een specifiek artikel.

Omruilingen

De snelste manier om zeker te zijn dat u het gewenste artikel ontvangt, is door het huidige artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht van 14 dagen binnen de Europese Unie

Onverminderd het bovenstaande heeft u, indien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is eveneens vereist.

Houd er rekening mee dat, conform de Nederlandse wetgeving (Burgerlijk Wetboek, Boek 6) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU, dit herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing is op bederfelijke producten, waaronder kazen, charcuterie en andere verse producten die wij aanbieden.

Terugbetalingen

Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Vervolgens laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via contact@terroir-amsterdam.com