Politique d’expédition
Nous préparons les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.
📦 Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande est expédiée ou prête à être retirée au Terroir HQ.
🚲 Livraison gratuite à Amsterdam
La livraison est gratuite dans Amsterdam intra-ring (à l’intérieur de l’A10), sans minimum d’achat.
Dans la mesure du possible, les commandes sont livrées directement par Terroir à vélo, jusqu’à l’entrée de votre immeuble ou de votre domicile.
Les modalités et le créneau de livraison vous sont communiqués après validation de votre commande.
🚚 Livraison aux Pays-Bas
Pour les commandes en dehors de la zone de livraison gratuite d’Amsterdam, les colis sont expédiés via nos transporteurs partenaires, notamment DHL, DPD ou PostNL.
À titre indicatif, comptez 1 à 2 jours ouvrés pour la livraison après expédition aux Pays-Bas.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou lors de périodes de forte activité.
📍 Retrait gratuit au Terroir HQ
Vous pouvez également récupérer gratuitement votre commande directement au :
Terroir HQ
Veemarkt 92
1019 DE Amsterdam
Le retrait est possible le mercredi, jeudi et vendredi de 14h à 17h.
Merci d’attendre l’e-mail confirmant que votre commande est prête avant de vous déplacer.
💶 Frais de livraison
Amsterdam intra-ring : livraison gratuite, sans minimum d’achat.
Pour les autres destinations, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande.
📍 Suivi de commande
Pour les commandes expédiées par transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition.
🔞 Commandes contenant de l’alcool
La vente d’alcool est strictement réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
Pour toute commande contenant de l’alcool, une vérification de l’âge peut être effectuée lors de la remise de la commande. Une pièce d’identité valide peut être demandée par le livreur ou le transporteur.
❗ Problème de livraison
En cas de retard, de colis endommagé, perdu ou de tout autre problème lié à votre livraison, merci de nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution.